Lưu ý quan trọng: Đây là Chính sách bảo hành dịch vụ độc lập do Công Ty TNHH TMDV Quân Tín Phát cam kết thực hiện đối với các công việc sửa chữa và linh kiện thay thế do đơn vị trực tiếp thi công. Chính sách này hoàn toàn độc lập với chính sách bảo hành miễn phí của nhà sản xuất Bosch. Nếu thiết bị của quý khách còn trong thời hạn bảo hành chính hãng, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài hãng 1800 6011.
1. Thời Hạn Bảo Hành Dịch Vụ Theo Từng Hạng Mục
Mọi dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện tại Quân Tín Phát đều được cấp phiếu bảo hành dịch vụ bằng giấy hoặc lưu trữ điện tử theo số điện thoại khách hàng. Thời hạn bảo hành cụ thể được quy định như sau:
| Hạng mục dịch vụ | Thời hạn bảo hành | Ghi chú |
|---|---|---|
| Thay mới linh kiện chính (bơm nhiệt, bơm xả, block máy nén, van cấp nước, động cơ) | 06 – 12 tháng | Linh kiện tương thích tiêu chuẩn kỹ thuật cao |
| Sửa chữa phục hồi bo mạch điều khiển, bo mạch công suất (IGBT bếp từ, bo mạch máy giặt/máy rửa bát) | 03 – 06 tháng | Bảo hành đúng pan bệnh và các linh kiện điện tử đã thay trên bo |
| Thay thế các linh kiện hao mòn (gioăng cao su, dây curoa, cảm biến nhiệt, phao áp lực) | 03 – 06 tháng | Bảo hành lỗi kỹ thuật của phụ tùng |
| Bảo dưỡng, vệ sinh hệ thống đường ống, thông tắc máy rửa bát/máy giặt | 01 – 03 tháng | Đảm bảo lưu thông dòng chảy kỹ thuật ổn định |
2. Điều Kiện Được Áp Dụng Bảo Hành Miễn Phí
- Sự cố tái phát trùng khớp với mã lỗi hoặc vị trí linh kiện đã được kỹ thuật viên Quân Tín Phát sửa chữa/thay thế trước đó.
- Phiếu bảo hành dịch vụ còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa (hoặc thông tin số điện thoại khách hàng trùng khớp trên hệ thống quản lý dịch vụ).
- Còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu.
- Tem niêm phong bảo hành dán trên linh kiện, ốc máy hoặc hộp bo mạch không bị rách, vỡ hoặc có dấu hiệu cạy mở.
3. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành
Trung tâm sẽ từ chối bảo hành miễn phí (nhưng vẫn hỗ trợ kiểm tra và tính phí ưu đãi) trong các trường hợp sau:
- Thiết bị hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng từ môi trường: sét đánh, chập cháy điện lưới gia đình, ngập nước lụt, ẩm ướt do tường ngấm nước.
- Sự cố phát sinh do côn trùng (gián, chuột, kiến, thằn lằn) xâm nhập vào khoang bo mạch gây chập cháy linh kiện.
- Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn vận hành kỹ thuật (dùng sai chất tẩy rửa chuyên dụng cho máy rửa bát tạo bọt tràn sàn, giặt quá tải trọng lượng quy định).
- Thiết bị đã bị can thiệp, tháo gỡ hoặc sửa chữa bởi một đơn vị/thợ kỹ thuật khác sau khi Quân Tín Phát bàn giao.
- Hư hỏng ở một bộ phận hoặc linh kiện khác hoàn toàn không liên quan đến công việc sửa chữa trước đây.
4. Quy Trình Xử Lý Yêu Cầu Bảo Hành
Khi thiết bị có dấu hiệu tái phát sự cố trong thời gian bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
- Gọi hotline bảo hành: Liên hệ số 028 2215 0722 và cung cấp số điện thoại đã đăng ký sửa chữa hoặc mã số trên phiếu bảo hành.
- Điều phối kỹ thuật viên ưu tiên: Bộ phận điều phối sẽ xếp lịch hẹn ưu tiên để kỹ thuật viên có mặt tại nhà khách hàng trong khung giờ sớm nhất.
- Kiểm tra & Xử lý: Kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp. Nếu đúng lỗi thuộc phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên tiến hành khắc phục hoặc thay mới linh kiện hoàn toàn miễn phí.