Nhằm đảm bảo sự minh bạch, quyền lợi tối đa và trải nghiệm an tâm cho quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ kiểm tra, bảo trì và sửa chữa thiết bị gia dụng Bosch, Công Ty TNHH TMDV Quân Tín Phát công bố chính sách dịch vụ và quy trình làm việc chuẩn hóa như sau.
1. Quy Trình Tiếp Nhận & Sửa Chữa 5 Bước Chuẩn
Khách hàng liên hệ qua tổng đài 028 2215 0722 hoặc Zalo 0972 308 844, cung cấp loại thiết bị, biểu hiện sự cố hoặc mã lỗi hiển thị (ví dụ: E15 máy rửa bát, E18 máy giặt). Chuyên viên tư vấn hướng dẫn khách hàng các bước kiểm tra an toàn tại nhà trước.
Thống nhất khung giờ phù hợp với khách hàng. Kỹ thuật viên di chuyển đến tận nhà, sử dụng trang thiết bị đo đạc chuyên sâu để xác định chính xác bộ phận hư hỏng và nguyên nhân gốc rễ gây ra lỗi.
Kỹ thuật viên giải thích rõ tình trạng máy, đưa ra các phương án khắc phục (sửa chữa phục hồi hoặc thay mới linh kiện) và báo giá công khai gồm chi phí linh kiện và tiền công dịch vụ. Khách hàng có toàn quyền quyết định thực hiện hay không.
Sau khi khách hàng đồng ý báo giá, kỹ thuật viên tiến hành xử lý kỹ thuật đúng quy chuẩn. Hoàn tất sửa chữa, kỹ thuật viên cùng khách hàng vận hành chạy thử chu trình để kiểm tra các thông số áp lực, nhiệt độ và chức năng an toàn.
Kỹ thuật viên dọn dẹp vệ sinh khu vực làm việc, hướng dẫn người dùng các mẹo vận hành thiết bị tránh tái phát lỗi, viết phiếu bàn giao và bảo hành dịch vụ ghi rõ thời hạn và hạng mục đã sửa.
2. Phương Thức Tính Giá Dịch Vụ
Tổng chi phí sửa chữa luôn được cấu thành từ 2 phần minh bạch:
TỔNG CHI PHÍ = TIỀN CÔNG DỊCH VỤ / KIỂM TRA + CHI PHÍ LINH KIỆN THAY THẾ (NẾU CÓ)
- Phí kiểm tra tại nhà: Trường hợp kỹ thuật viên đã đến tận nơi kiểm tra, thông báo nguyên nhân pan bệnh và báo giá đúng quy định nhưng khách hàng vì lý do cá nhân chưa đồng ý sửa chữa ngay, trung tâm sẽ thu khoản phí hỗ trợ xăng xe và kiểm tra kỹ thuật dao động từ 150.000đ – 250.000đ tùy khoảng cách. Nếu khách hàng đồng ý sửa chữa, khoản phí này sẽ được khấu trừ trực tiếp vào đơn giá sửa.
- Chi phí linh kiện: Tính theo đơn giá linh kiện tiêu chuẩn tương thích với model máy thực tế, được thông báo trước khi lắp đặt.
- Không phát sinh chi phí ẩn: Kỹ thuật viên không được phép tự ý thu thêm bất kỳ khoản phụ phí nào ngoài phiếu báo giá đã thỏa thuận.
3. Trường Hợp Thiết Bị Cần Nhận Về Phòng Kỹ Thuật
Hơn 85% sự cố thiết bị Bosch được khắc phục trực tiếp tại nhà khách hàng trong một lần làm việc. Tuy nhiên, đối với một số trường hợp hư hỏng vi mạch phức tạp (cháy nổ bo mạch nguồn, lỗi giao tiếp vi xử lý trung tâm, lỗi động cơ biến tần cần máy móc chuyên dụng đo kiểm), kỹ thuật viên có thể xin phép nhận bo mạch hoặc cụm linh kiện về xưởng kỹ thuật để xử lý.
Khi nhận linh kiện về xưởng, kỹ thuật viên bắt buộc lập Biên bản bàn giao thiết bị có chữ ký xác nhận của hai bên, ghi rõ mã model, số seri linh kiện và tình trạng vật lý bên ngoài. Thời gian sửa chữa phòng kỹ thuật thông thường từ 24h đến 48h làm việc.
4. Trách Nhiệm An Toàn Của Hai Bên
Khuyến nghị an toàn cho gia chủ:
- Khi phát hiện thiết bị có mùi khét, xì khói, rò rỉ nước tràn sàn hoặc bị giật điện khi chạm vỏ, vui lòng lập tức ngắt cầu dao (aptomat) nguồn cấp cho thiết bị và khóa van nước trước khi gọi kỹ thuật.
- Tạo không gian thông thoáng xung quanh thiết bị để kỹ thuật viên thao tác kiểm tra an toàn.
5. Kênh Khiếu Nại & Phản Hồi Chất Lượng Dịch Vụ
Nếu quý khách hàng có bất kỳ điểm nào chưa hài lòng về thái độ làm việc của kỹ thuật viên hoặc cần giải đáp thêm về đơn giá báo sửa, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận quản lý chăm sóc khách hàng của Quân Tín Phát qua số: 028 2215 0722 hoặc gửi email về cskh@trungtambaohanh-bosch.com. Mọi phản hồi đều được tiếp nhận và xử lý thỏa đáng trong vòng 24 giờ làm việc.